【济南至香港物流】语言暴力对人的伤害倒底有多大?
我只想安静的做一个美男子。有些人喜欢安静,有些人却比较喜欢大声讲话,更多的是很多人都有较严重的语言暴力倾向。
人是语言化的动物,这意味着,语言对人的影响是巨大的。人的价值感、个性特征,以及诸多的心理伤害,很多时候是在语言潜移默化的影响下形成的。
“对每个人来说,别人都是一面镜子,个人通过社会交往了解到别人对自己的看法,从而形成自己的自我”。这个定义表明,他人的看法决定了一个人的自我感知,虽然他人的看法也是在经过自己的加工之后形成的。
在我们做【济南至香港物流】当中,常常会遇到一些客户跟中港业务员争执的情形,这种情况往往出现在出现一些问题的时候,如运费回款的问题,发货时效,以及服务质量,等方面,“你这个人怎么这么没有一点职业道德,老是拖延付款时间!”“你有什么用,你们公司有什么用,昨天给你的货,今天还派送不了”,我们在开发【济南至香港物流】当中,这个问题是相当突出的,客户与中港业务员之间,却少足够的沟通,往往以偏概全来认知事情,往往把一件小事放大到个人道德上面去了。往往会放大到,类似,你这个人的人品有问题等等。
在跟客户沟通处理问题时,重要的原则是就事论事,指出双方客观存在的问题。并开展讨论,或提供建议,引导双方去改变,如果劈头盖脸地把一个帽子盖下去,给双方一个负面的自我定义,这个不仅仅是可会会丢掉订单的问题了,还可能使双方发生更大的误解。理想物流作为一个发【济南至香港物流】的庄家,我们我们更专业,我们的小伙伴一直都在常说:“客户虐我千百遍,我待客户如初恋。”
只有问题得到了不断的解决,这个才是我们能不断前进的重要因素,解决问题也是一个自我完善的过程。
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